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Proceso de compra

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¿Necesito registrarme para comprar?

No, no es necesario registrarse, puede realizar el pedido como "invitado" aunque deberá introducir sus datos para poder realizar el envío. De cualquier modo, le recomendamos que se registre para poder tener acceso a funcionalidad adicional como ventas privadas, ofertas exclusivas, etc.

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¿Cómo me registro?

Pulse en "iniciar sesión" a pié de página en la tienda, introduzca su correo electrónico y pulse en "obtener enlace de inicio de sesión". Siga las instrucciones para completar el registro. También puede esperar hasta el momento de completar el pedido cuando el sistema le ofrecerá la opción de registrase.

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¿Cómo puedo modificar mi información personal y ver los pedidos anteriores?

Si ya tiene una cuenta con VilliVino pulse en "Mi Cuenta" en la parte superior derecha de la página e introduzca su email y contraseña en la sección " Ya estoy registrado

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No recuerdo mi contraseña ¿Cómo la recupero?

Cuando le pedimos su usuario y contraseña pulse en "He olvidado mi contraseña". Introduzca su email y pulse en "Recuperar contraseña"

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Tengo un código de descuento ¿donde tengo que introducirlo?

Una vez que haya añadido los productos a la cesta de la compra, pulse en la cesta en la parte superior derecha y luego pulse en "Finalizar pedido" y se mostrará el resumen de su pedido. A continuación pulse en "Ir a Caja" y siga las instrucciones. En el momento de proceder con el pago verá una casilla donde le solicitarán un código de descuento.

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Mi pedido es un regalo ¿Pueden prepararlo para regalo?

Sí, disponemos de algunos estuches que se venden por separado. Son ideales para regalar y que puede añadir a su compra para que su pedido tenga una cuidada presentación.

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Mi pedido es un regalo ¿Pueden enviarlo sin factura?

Sí, tan sólo tiene que indicárnoslo en el comentario del pedido y no enviaremos factura con el pedido sino que se la enviaremos a usted a su correo electrónico. En el pedido sólo enviaremos un albarán relacionando el contenido del pedido sin precios.

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Mi pedido es un regalo ¿Pueden añadir una nota al destinatario?

Sí, al completar el pedido puede añadir la nota que quiere que enviemos junto con el regalo. Imprimiremos su nota en una tarjeta especial de alta calidad para que tenga una cuidada presentación.

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¿Pueden emitir factura a nombre de mi empresa?

Sí, durante el proceso de compra al introducir los datos de facturación indique el nombre de su empresa y su CIF/NIF.

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¿Qué método de pagos aceptan?

Aceptamos tarjeta de crédito o débito, transferencia bancaria y Paypal.

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¿Tengo que comprar un número mínimo de botellas?

Si, tan solo seis botellas si quiere que el envío le salga gratuito.

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¿La imagen del producto en la tienda online será exactamente igual al producto que recibiré?

Tratamos de mantener todas nuestras imágenes actualizadas para que el producto que reciba sea exactamente igual que el que ha visto en VilliVino. En cualquier caso, puntualmente, puede que haya una actualización de la imagen del producto que no haya sido publicada aún en VilliVino y por tanto puede diferir el diseño del producto recibido del mostrado en la tienda.

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Quiero un vino que no tienen ¿Pueden conseguirlo?

Si no encuentra un producto en nuestra tienda póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 623 117 075 y haremos lo posible para conseguírselo.

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¿Disponen de tarifas para profesionales?

No, nuestros productos sólo se dirigen a particulares. 

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Envíos y devoluciones

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¿A qué países envía VilliVino y cuanto cuesta el envío?

VilliVino realiza envíos en España y Baleares. Para más detalles sobre destinos y tarifas fuera de España por favor póngase en contacto con nosotros  

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¿Cuanto tarda el transporte?

Los pedidos con destino España peninsular, en la gran mayoría de los casos, salen a reparto en su población dentro de las 24h hábiles siguientes a su envío, para poblaciones pequeñas pueden salir a reparto a las 48h hábiles. Envíos con destino a Baleares suelen tardar 2-3 días.

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Se ha roto una botella en el transporte ¿Qué hago?

Realizamos todos los envíos en embalajes homologados especialmente para el envío de botellas de vidrio. En cualquier caso, en el raro evento de que haya una rotura, por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y procederemos al reemplazo sin coste para usted.

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He recibido un producto que no solicité o en mal estado ¿Qué hago?

Por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y procederemos al reemplazo sin coste para usted.

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He comprado un vino que no me gusta ¿Puedo devolverlo?

Si ha comprado un vino que no tiene ningún defecto pero que por el motivo que sea no le satisface y dispone de más botellas sin abrir compradas en VilliVino, puede devolverlas en un plazo máximo de 15 días desde su recepción enviándolas a su coste. Par realizar la devolución por favor póngase en contacto con nosotros por email o por teléfono en el 91 188 89 58 y le proporcionaremos el código y dirección de devolución. Una vez recibidas las botellas y comprobado que se encuentran en perfecto estado, le devolveremos el 100% del importe de las mismas.

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Otras preguntas

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No encuentro la respuesta a mi pregunta

Por favor póngase en contacto con nosotros por email, por teléfono en el 623 117 075 y le daremos respuesta lo antes posible.

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