En VilliVino somos conscientes de la importancia del buen funcionamiento del servicio de envío. Si quieres saber cómo enviamos el vino y que hacer en caso de que se produzca una incidencia infórmate aquí:

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¿Cuánto cuesta el transporte?

El transporte está optimizado para cajas de 6 botellas y recuerda que los PORTES son GRATIS para pedidos mayores a 23.40 € y envíos a España Penínsular y Baleares. Si quieres comprar al mejor precio y ahorrarte el transporte, ¡tenlo en cuenta!.

Las tarifas que se detallan en esta página incluyen, además del transporte de los productos solicitados, su embalaje en cajas especialmente diseñadas para transportar botellas, el seguro contra pérdida o rotura, así como el IVA en los territorios donde se aplica dicho impuesto.

 

El vino es muy delicado. ¿Cómo realizáis el transporte?

En VilliVino, amamos el vino y somos conscientes de la importancia y lo delicado que resulta transportarlo. Por eso, utilizamos cajas especiales de cartón reforzadas, con separadores especiales de cartón interior que crean cámaras de aire entre las botellas para evitar que el contacto produzca roturas.

 

¿Quién gestiona los envíos?

Trabajamos con varios proveedores de transporte: DHL, UPS, TNT, SEUR… En función de donde vivas y la cantidad de botellas que solicites, lo enviaremos por un proveedor u otro. Todos son merecedores de nuestra confianza.

 

¿Cuánto tiempo tarda en llegar a mi domicilio el pedido?

En función de dónde se encuentre tu lugar de residencia, el tiempo de envío puede variar. Ten en cuenta que los pedidos recibidos el jueves después de las 14:30, viernes, sábado y domingo no se enviarán hasta el lunes.

En líneas generales (siendo no contractuales), estos son los tiempos de envío:

- España Península, ciudades principales: Madrid, Barcelona, Murcia, etc… Si recibimos el pedido antes de las 14:30 de lunes a jueves, lo recibirás en un plazo promedio de 48 horas siendo muy probable su entrega el siguiente día laborable.

- España Península, resto de poblaciones: Si recibimos el pedido antes de las 14:30 de lunes a jueves, lo recibirás en 48-72 horas, exceptuando sábados y domingos.

- España Baleares: Lo recibirás en 3 o 4 días laborables desde la aceptación del pedido.

 

Generalmente paso muchas horas fuera de casa. ¿Cómo puedo recibir el pedido?

Te agradeceríamos que nos facilitarás la máxima información acerca de dónde y cómo podemos enviarte el pedido, a qué horas podemos localizarte y cuándo. Indícanos un teléfono donde te podamos localizar con facilidad para coordinar el servicio de entrega. De esta forma podremos ofrecerte el servicio de entrega de la forma más eficiente posible.

 

¿Qué debo hacer si se ha roto alguna botella?

El packaging está pensado para evitar roturas y nuestros agentes logísticos son muy conscientes de la fragilidad del producto, pero es posible que se produzca alguna rotura. 

Por favor, revisa siempre el pedido detalladamente en el momento de la recepción.

Los proveedores de transporte no permiten la devolución de mercancía si el cliente la abre en su presencia, pero puedes revisar la caja desde el exterior y si detectas alguna humedad en la caja, no aceptes el pedido. La agencia nos notificará la incidencia y automáticamente mandaremos un nuevo envío sin coste alguno para ti.

 

¿Qué debo hacer si el pedido está incompleto o no corresponde con lo que compré?

Si hemos cometido algún error en la preparación de tu pedido simplemente envía un email a hola@villivino.com indicando tus datos y reemplazaremos el pedido sin coste alguno.